УСЛОВИЯ И СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
1 Цель и сфера применения Политики
1.1 Настоящий документ определяет политику в отношении обработки персональных данных клиентов всех организаций Инчкейп Россия, как определено в Списке юридических лиц Инчкейп Россия (Приложение А).
1.2 Впредь ссылки на Инчкейп Россия относятся ко всем юридическим лицам в указанном выше Приложении.
1.3 Настоящая Политика - это документ, разработанный Инчкейп Россия, который является общедоступным и подлежит размещению на официальных сайтах Инчкейп Россия.
2 Порядок обработки персональных данных
2.1 Принципы и условия обработки персональных данных
2.1.1 Обработка персональных данных в Инчкейп Россия производится строго в соответствии со следующими принципами:
1) Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
2) Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
3) Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
4) Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5) Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки, Инчкейп Россия не обрабатывает избыточные персональные данные.
6) При обработке обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных.
7) Обеспечивается принятие мер по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
8) Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом или настоящей политикой.
9) Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
2.1.2 Обработка персональных данных осуществляется на условиях, определенных законодательством Российской Федерации.
2.1.3 Инчкейп Россия, в случае необходимости, получает согласия клиентов на обработку и передачу их персональных данных сторонним организациям.
2.1.4. Обработка Ваших персональных данных означает осуществление любых действий или совокупность действий, совершаемых с Вашими персональными данными, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование и передачу (распространение, предоставление, доступ), включая трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Мы можем обрабатывать Ваши персональные данные любым способом, разрешенным применимым законодательством, как с использованием, так и без использования средств автоматизации.
2.2 Получение персональных данных
2.2.1 Инчкейп Россия получает Ваши персональные данные следующими способами:
-- от Вас лично;
-- из общедоступных источников персональных данных;
-- в рамках договора, одной из сторон которых являетесь Вы;
-- от Ваших законных представителей или представителей на основании договора или доверенности (владелец автотранспортного средства, доверенное лицо и т.д.).
2.3 Использование предоставленной Вами информации
2.3.1 Инчкейп Россия использует Ваши персональные данные, чтобы оказать необходимые услуги по Вашему запросу или в рамках программы, в которой Вы участвуете, в маркетинговых целях, а также в случае приобретения продукции в Инчкейп Россия.
2.3.2 Эта информация необходима при выполнении следующих операций: организация тест-драйвов, продажа новых автомобилей, продажа и покупка автомобилей, бывших в употреблении, осуществление сервисного обслуживания и кузовного ремонта, участие в программе Клуба Привилегий Inchcape (Inchcape Privilege Club) и прочие операции, стороной которых является Инчкейп Россия.
2.3.3 При наличии Вашего согласия мы используем Ваши персональные данные, чтобы предоставить Вам сведения о планируемых Инчкейп Россия встречах и мероприятиях. Кроме этого, мы можем использовать информацию для повышения уровня обслуживания в Инчкейп Россия, для обслуживания клиентов в соответствии с их ожиданиями, для получения информации о том, какие продукты и услуги могут заинтересовать потенциальных клиентов.
2.3.4 При наличии Вашего согласия мы также используем персональные данные, чтобы предоставить или предложить Вам, в том числе, информационные рассылки, рекламу и специальные буклеты, проводить опросы, лотереи, розыгрыши и другие конкурсы онлайн, по электронной почте, по телефону, путем рассылки текстовых сообщений (включая SMS и MMS) и по почте.
2.4 Случаи, в которых мы предоставляем Ваши персональные данные сторонним компаниям
2.4.1 Мы можем предоставлять Ваши персональные данные организациям Инчкейп Россия, представительствам на территории Российской Федерации заводов автомобилей брендов, реализуемых Инчкейп Россия (далее - Представительства), страховым компаниям или другим поставщикам услуг, список которых представлен на сайте www.inchcape.ru.
2.4.2 Ниже представлены случаи, в которых мы можем предоставлять Ваши персональные данные сторонним компаниям:
-- Инчкейп Россия: Мы можем предоставить информацию составляющую персональные данные другим компаниям, входящим в Инчкейп Россия. ООО «Инчкейп Холдинг» является компанией, ответственной за распоряжение совместно используемой информацией о наших клиентах
-- Представительства: Мы предоставляем информацию, составляющую персональные данные клиентов, Представительствам производителей автомобилей, с которыми у нас заключены Дилерские договоры.
-- Деловые партнеры. Иногда мы предоставляем услуги или продукты в сотрудничестве с другими компаниями. Чтобы наши партнеры могли оказать необходимые услуги, мы можем предоставить им информацию о Вас. Например, мы можем договориться с партнерами об услугах гарантийного облуживания, страхования, кредитования, помощи на дорогах, регистрации Вашего автомобиля в ГИБДД или о предоставлении Вам других услуг. Чтобы эти услуги были оказаны, мы должны сообщить партнерам Вашу личную информацию. Если Вы являетесь участником программы Клуба Привилегированных Клиентов (Inchcape Privilege Club), мы можем предоставить Вашу личную информацию своим партнерам, чтобы они предоставили Вам привилегии, предусмотренные программой.
-- Поставщики услуг: Мы обращаемся к третьим лицам для предоставления нам следующих услуг (включая, но не ограничиваясь): обслуживание кредитных карт, ведение программы Клуба Привилегированных Клиентов (Inchcape Privilege Club), информирование о новостях и предоставление рекламных и деловых материалов по SMS и электронной почте; выполнение услуг по охране; предоставление специализированных профессиональных услуг (консалтинг, аудит, услуги по информационной безопасности); проведение лотерей, розыгрышей, соревнований и опросов потребителей. В определенных обстоятельствах Инчкейп Россия может раскрыть поставщикам услуг Ваши персональные данные.
-- Дополнение. Кроме того, Инчкейп Россия может раскрыть Ваши данные в следующих случаях: 1) в соответствии с требованиями действующего законодательства: 2) в ответ на требование правительства или органов государственной власти; 3) в соответствии с требованиями судебного процесса; 4) в качестве защиты прав клиентов, работников Инчкейп Россия или общества; 5) в целях защиты своих прав или уменьшения возможного ущерба; 6) после обезличивания Ваших персональных данных; 7) если данные передаются в целях заключения и исполнения договора, по которому Вы являетесь одной из сторон, выгодоприобретателем или поручителем; 8) в чрезвычайных ситуациях.
2.5 Информирование клиентов о продуктах и услугах Инчкейп Россия
2.5.1 Мы всегда рады сообщить Вам о наших лучших предложениях, акциях, скидках, конкурсах. Для этого при наличии Вашего согласия мы можем информировать Вас по телефону, путем рассылки текстовых сообщений по электронной почте или на телефон. Вы имеете право отказаться от получения этой информации.
2.5.2 Учет предпочтений наших клиентов является основным принципом Инчкейп Россия.
2.6 Персональные данные, которые Вы добровольно отправили в Инчкейп Россия
2.6.1 Если Вы решили предоставить Инчкейп Россия свои персональные данные, например, заполнили форму, оставили комментарий на нашем сайте, отправили письмо и т.д., мы можем использовать данную информацию для ответа на Ваше сообщение (и)или чтобы предоставить Вам информацию о товарах и(или) услугах. Отправка данной информации (имя, почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.) является добровольный и обязательна для получения услуг Инчкейп Россия.
2.6.2 Добровольно предоставляя нам данную информацию, Вы выражаете согласие на ее обработку в Инчкейп Россия.
2.7 Телефонные переговоры
2.7.1 Для повышения качества Вашего обслуживания и разрешения спорных ситуаций, телефонные разговоры между Вами и нашими сотрудниками записываются и могут быть прослушаны.
2.7.2 Звоня нам или получая от нас звонок Вы выражаете свое согласие на запись и возможное прослушивание записи Вашего телефонного разговора.
2.8 Видеонаблюдение
2.8.1 Для повышения качества Вашего обслуживания и для защиты Ваших интересов и интересов Инчкейп Россия на территории Инчкейп Россия ведется видеонаблюдение. Видеонаблюдение преследует следующие цели:
-- Сдерживать тех, кто имеет преступные намерения.
-- Помогать в профилактике и раскрытии преступлений на территории Инчкейп Россия.
-- Повышать качество обслуживания Инчкейп Россия.
2.8.2 Система видеонаблюдения Инчкейп Россия не будет использоваться для:
-- загрузки отснятого материала в сеть Internet;
-- любого автоматизированного принятия решений.
3 Права и обязанности
3 Права и обязанности Инчкейп Россия
3.1.1 Инчкейп Россия как оператор персональных данных, обязуется:
1) Обеспечивать конфиденциальность и безопасность Ваших персональных данных.
2) Консультировать Вас о Ваших правах, предоставлять Вам информацию об обработке Ваших персональных данных.
3) По Вашему требованию уточнять Ваши персональные данные, блокировать или удалять их, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной нами цели обработки.
4) Уведомлять Вас относительно Ваших персональных данных, в соответствии с обязанностями, возложенными на нас как на Оператора персональных данных.
3.1.2 Инчкейп Россия вправе:
1) Отстаивать свои интересы в суде.
2) Предоставлять персональные данные субъектов третьим лицам, если это предусмотрено действующим законодательством (налоговые, правоохранительные органы и др.) и настоящей Политикой.
3) Отказывать в предоставлении информации о персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством.
4) Использовать Ваши персональные данные без Вашего согласия, в случаях, предусмотренных законодательством.
3.2 Права клиента Инчкейп Россия
3.2.1 Как субъект персональных данных Вы имеете следующие права:
1) Запрашивать информацию, касающейся обработки Ваших персональных данных.
2) Требовать уточнения Ваших персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
3) Отозвать свое согласие на обработку персональных данных.
4) Принимать иные предусмотренные законом меры по защите своих прав.
3.2.2 Для реализации Ваших прав Вы можете обратиться в Инчкейп Россия по каналам информации, приведенным в разделе 6.
4 Обеспечение безопасности персональных данных
4.1 Для обеспечения защиты Ваших персональных данных Инчкейп Россия были приняты следующие меры:
-- в Инчкейп Россия назначен ответственный за организацию обработки персональных данных и их защиту, при их обработке в информационных системах;
-- для обеспечения безопасности персональных данных в информационных системах нами была внедрена система защиты персональных данных, согласно требованиям законодательства Российской Федерации;
-- все носители с Вашими персональными данными как бумажные, так и электронные, подлежат учету и к ним применяются строгие требования по хранению и уничтожению;
-- все Ваши данные резервируются и, в случае их модифицирования или уничтожения Инчкейп Россия всегда может их восстановить за исключением случаев отзыва согласия на обработку данных Клиентом;
-- на территории Инчкейп Россия установлен пропускной режим, в необходимых случаях осуществляется вызов вооруженной группы реагирования;
-- доступ к Вашим персональным данным имеют минимально необходимое количество сотрудников Инчкейп Россия и только в целях выполнения ими их должностных обязанностей;
-- со всеми сотрудниками Инчкейп Россия, имеющими доступ к Вашим персональным данным заключены соглашения о неразглашении;
-- Инчкейп Россия проводит систематическое и непрерывное обучение своих сотрудников, занятых в процессе обработки персональных данных;
-- Инчкейп Россия постоянно повышает уровень безопасности Ваших персональных данных благодаря периодическим внутренним аудитам и, при обнаружении несоответствий или слабых мест в защите, в самые короткие сроки устраняет их причины.
5 Для юридических лиц
5.1 В случае заключения договоров на выполнение работ, сопряжённых с передачей или возможностью непреднамеренного получения персональных данных наших клиентов, мы в обязательном порядке включаем в договор положения о конфиденциальности или подписываем отдельное Соглашение о конфиденциальности.
6 Контактная информация
6.1 Для реализации Ваших прав или получения дополнительной информации Вы всегда можете:
-- обратиться лично или по телефону в нашу Клиентскую службу;
-- направить запрос с пометкой «Персональные данные» в формах обратной связи на сайтах компаний Инчкейп Россия.
Примечание —Соответствующие бланки запросов Вы можете получить лично у специалиста Клиентской службы, любо на Вашу электронную почту по запросу.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия бронирования автомобилей (далее по тексту – Условия) определяют порядок предварительного выбора и бронирования автомобиля с использованием телефонной и электронной видов связи.
Автомобиль – новое или бывшее в употреблении транспортное средство, характеристики, комплектация и стоимость размещены на сайте Дилера. Бронирование Автомобиля – услуга, оказываемая Клиенту, выражающаяся в снятии выбранного Клиентом Автомобиля с публичной продажи до заключения с ним договора купли-продажи либо до отказа Клиента от покупки Автомобиля. После Бронирования Автомобиля стороны согласовывают все необходимые условия договора купли-продажи Автомобиля.
Дилер – любая из организаций, входящих в группу компаний Инчкейп Россия: ООО «Инчкейп Холдинг», ООО «МУСА МОТОРС Джей Эл Эр», ООО «БорисХоф 1», ООО «Инчкейп Т», ООО «МУСА МОТОРС В», ООО «Инчкейп Менеджмент Сервисез (Рус)», ООО «Конкорд», данные которых размещены по адресу: https://inchcape.ru/legal/inchcape_company_list/. Режим работы Дилера утверждается приказом Генерального директора или уполномоченного им лица и доводятся до Клиентов путем размещения на интернет-сайте по адресу https://inchcape.ru и в Договоре купли-продажи.
Клиент – посетитель Сайта, юридическое или дееспособное физическое лицо, имеющее намерение приобрести Автомобиль.
Сайт – веб-страницы в сети интернет, принадлежащие Дилеру и группе компаний Инчкейп, размещенные по адресу https://inchcape.ru и содержащие информацию о Дилере и Автомобилях, предлагаемых к продаже Дилером. Холдирование – (резервирование, блокировка) процедура временного резервирования денежных средств на банковской карте (счете) Клиента в пользу последующей частичной оплаты стоимости Автомобиля.
2. Информация о бронируемом Автомобиле
2.1. Дилер размещает информацию о продаваемых Автомобилях на сайте группы компаний Инчкейп и/или непосредственно на сайте Дилера, а также на интернет-ресурсах с объявлениями от физических и юридических лиц Auto.ru и Avito.ru и иных ресурсах.
2.2. Информация об Автомобиле включает в себя сведения об основных потребительских свойствах товара; рекомендованную розничную цену в рублях и/или возможное коммерческое предложение и его условия, иные условия приобретения товара, иная информация.
2.3. Все информационные материалы об Автомобилях, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Автомобиля, перед оформлением Заказа Клиенту следует обратиться за разъяснениями к Дилеру.
2.4. По запросу Клиента может быть предоставлена дополнительная информация, которая передается Клиенту по возможным доступным средствам электронной связи, исключая непосредственное ознакомление с Автомобилем.
2.5. Цены на Автомобили, указанные на Сайте, в связи с регулярным автоматизированным обновлением цен, номенклатуры, наличия самих Автомобилей, с учетом вероятности технических сбоев (временных разрывов, опечаток, ошибок и т.д.) при выгрузке вышеуказанной информации на Сайт , могут отличатся от действительных цен на Автомобили. Итоговая цена Автомобиля, подлежащая оплате, определяется по условиям заключенного договора купли-продажи.
3. Порядок Бронирования Автомобиля
3.1. Выбор Клиентом Автомобиля осуществляется на Сайте Дилера среди представленной там информации о продаваемых Дилером конкретных Автомобилях (в виде отдельных карточек с информацией об Автомобиле) путем Бронирования выбранного Автомобиля с одновременным холдированием денежных средств в пользу последующей оплаты стоимости Автомобиля.
3.2. При выборе конкретного Автомобиля Клиент в карточке Автомобиля на Сайте предоставляет свои данные путем заполнения формы «Бронирования» в специальном интерфейсе Сайта, путем проставления «галочки» соглашается с настоящими Условиями и дает согласие на обработку своих персональных данных Дилером, любой из компаний группы Инчкейп и любым уполномоченным Дилером лицом, и нажатием кнопки «Забронировать» на Сайте.
3.3. При заполнении формы Бронирования Клиент обязан указывать только достоверную и актуальную информацию, которая в дальнейшем используется для подтверждения Клиентом фактов, необходимых для покупки Автомобиля. Дилер не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой (указываемой) Клиентом на Сайте.
3.4. Предоставляя данные на Сайте в форме Бронирования, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при заполнении формы, а также посредством смс-сообщений и через клиентскую службу, о состоянии Бронирования. Под сервисными сообщениями следует понимать направляемые на адрес электронной почты, указанный при заполнении формы на Сайте, а также посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений на номер телефона, указанный Клиентом.
3.5. При Бронировании Автомобиля на указанном Клиентом счете (банковской карте) происходит временное холдирование денежных средств в размере 30 000,00 (Тридцати тысяч) руб. на срок 4 (четыре) дня.
3.6. После осуществления Бронирования выбранный Клиентом Автомобиль снимается с публичной продажи, и Дилер обязуется не продавать выбранный Автомобиль никакому третьему лицу, кроме Клиента, до момента заключения с ним Договора купли-продажи Автомобиля или отказа Клиента от его заключения, но не позднее чем в течение 4 (четырех) дней с момента Бронирования и холдирования.
3.7. При получении Дилером информации о Бронировании Клиентом Автомобиля, представитель Дилера связывается с Клиентом и предоставляет Клиенту информацию о порядке заключения договора куплипродажи. Бронирование Автомобиля не признается внесением предоплаты за Автомобиль и заключением какоголибо договора между Дилером и Клиентом.
3.8. Клиент обязуется в течение 4 (четырех) дней с даты бронирования посетить Дилерский центр для заключения договора купли-продажи автомобиля по форме, рекомендованной Дилером. Для заключения договора купли-продажи автомобиля Клиент должен иметь при себе паспорт, а случае оформления договора доверенным лицом – оригинал нотариально удостоверенной доверенности с право заключения договора.
3.9. Предметом договора купли-продажи Автомобиля будет являться возмездная передача Дилером в собственность Клиента Автомобиля, при этом прием-передача Автомобиля осуществляется Сторонами только после заключения договора купли-продажи и полной предварительной оплаты Клиентом Автомобиля. Порядок оплаты Автомобиля и условия зачета зарезервированных денежных средств при бронировании согласуются Сторонами в договоре купли-продажи или иных документах, оформляемых при его заключении.
3.10. Клиент настоящим подтверждает свое согласие, что все кассовые чеки по расчетам за Автомобиль, подлежащие выдаче согласно действующему законодательству, направляются Клиенту исключительно на адрес электронной почты, указанный при заполнении формы Бронирования на Сайте, без выдачи бумажной копии.
3.11. В случае отказа Клиента от покупки выбранного Автомобиля до истечения срока, указанного в пункте 3.5. настоящих Условий, Клиент направляет со своего адреса электронной почты, указанной при заполнении формы Бронирования, письмо с отказом от покупки забронированного Автомобиля, представитель Дилера после этого отменяет холдирование (блокировку) денежных средств, а Автомобиль возвращается в публичную продажу. При отсутствии письма Клиента с отказом от покупки и/или недостижении сторонами согласия по условиям покупки Автомобиля снятие блокировки денежных осуществляется автоматически по истечении указанного срока холдирования.
4. Заключительные условия
4.1. Отношения Дилера и Клиента по настоящим Правилам регулируются правом Российской Федерации.
4.2. Клиент или представитель Клиента, если Клиентом является юридическое лицо, дает согласие на обработку Дилером своих персональных данных на условиях, указанных в согласии на обработку персональных данных, размещенном на Сайте.
4.3. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, Клиент должен обращаться за их разрешением к Дилеру путем направления письменных претензий в порядке, установленном настоящим пунктом Условий. Соблюдение претензионного порядка разрешения споров для Клиента обязательно.
4.4. Бронирование Автомобиля является полным согласием Клиента с настоящими Условиями и условиями договора купли-продажи, согласованными сторонами с использованием дистанционных средств связи и подтверждением заключения договора купли-продажи сторонами, а также Клиент подтверждает, что он: - полностью ознакомился с настоящими Условиями, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную настоящими Условиями ответственность; - согласен относительно наличия у Дилера права в одностороннем порядке: увеличить цену Автомобиля и (или) изменить его комплектацию и (или) увеличить сроки его доставки, а также отказаться в одностороннем порядке от его исполнения и заключения основного договора, в том числе - если Клиент не согласится с новыми (изменившимися) условиями продажи Автомобиля. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Условий, Клиент несет самостоятельно.
4.5. Дилер не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых обязательств вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природных стихийных бедствий (землетрясений, наводнений, снежных бурь, заносов и т.п.), общественных беспорядков, военных действий, забастовок, чрезвычайных ситуаций, эпидемий, решений компетентных государственных органов власти (приостановление и/или ограничение деятельности и др.), аварийных ситуаций (отключения электроэнергии, ремонтно-восстановительных работ и других подобных неотложных работ и действий со стороны ресурсоснабжающих организаций) и т.д.
4.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, указанных в настоящих Условиях, Дилер несёт имущественную ответственность перед Клиентом за убытки, возникшие у последнего в пределах суммы (сумм) реально полученных от Клиента – юридического лица.
4.7. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности третьим лицам без письменного согласия другой стороны.
4.8. Дилер вправе в любое время отказаться от исполнения Условий в одностороннем порядке, предварительно уведомив письменно об этом Клиента в следующих случаях: - при выявлении предоставления Клиентом недостоверной информации; - при отказе Клиента от Бронирования. В этом случае бронирование считается прекращенным со дня выявления Дилером предоставления недостоверной информации Клиентом или с даты отказа Клиента от бронирования.
4.9. Для целей исполнения настоящих Условий датой уведомления одной стороны другой по дистанционным средствам связи, использованными сторонами при заключении и исполнении настоящих Условий, считается дата отправки такого уведомления.